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一位葡萄酒零售商的心声:营业员第一价值是卖货

来源:WBO葡萄酒商业观察 时间:2017-10-22 10:34 作者:WBO葡萄酒商业观察

想和大家分享这篇文章的原因,是3-4年前有一个阶段,笔者无比讨厌葡萄酒行业各种专业术语,讨厌到我个人甚至有些抗拒葡萄酒的专业课程。至今我也从没办法用专业的术语去卖一支葡萄酒。

专业像一座大山。许多人认为,一个酒商是非常有必要去学习葡萄酒的专业知识的,从初级到中级甚至高级,似乎我们只有这么一条路可以走。但当我面对自己的门店营业员时,并未把专业深化到我们门店的营业员之中。从业10年,我始终都和终端消费者打交道,专业能用不能用?能用到多少?我无比清晰,因此我需要我营业员的第一价值是卖货。

用我个人举一个例子吧,从业10年,我大约是在6年前学过WSET-2,其间参加展会喝酒无数,最近几年还会走国外产区和酒庄学习,但在职业生涯中与我发生买卖关系的酒款几千种,我甚至经常讲不清楚雪莉的酿造工艺和进化,德国干白的等级我也无法快速背出。

然而,专业却似乎是许多进口商评估分销商能否卖酒的标准之一。比如,进口商在给分销商灌输专业知识,但分销商并不买单时,销售总结会议中经常会出现各种销售经理们鄙视分销商——他不懂酒的,你和他们说什么他们都不知道的!似乎不卖他家的酒,就是分销商不专业,别的原因并不存在了一般。专业在市场角色中,似乎变成了一个卖不出酒的理由。

每个人都很积极标榜自己:我很专业,我们选品很专业,如果你不卖我们的产品,说明你不专业,说明你很LOW。因为有这一层的专业隔阂,我们反倒失去了最本质的商品交易对话,那就是通过高质量的服务把我们在售的商品用消费者能懂的方式传达出去。

我跟专业化培训的和解,是在经营门店和培训店员以及帮助大家调整门店销售形态的过程中,用时约一年左右。从一个终端门店和分销商角色而言,我和专业之间的对话关系是:对消费者时服务为先,专业为辅。对内管理和培训时要求大家具有一定的专业程度。

我们团队在对消费者表达时,也会把专业知识全部运用到具体情景之中。

比如,夏天我们会主推ASTI、干白、起泡酒,我们会告诉消费者,夏天的日常非常适宜喝这几款酒,它们象雪碧一样百搭,需要你冰起来喝,甜度有中高低各种。

近期我们会在和消费者的沟通与分享中谈及:雪莉配大闸蟹很棒,口感从咸到可能会像我们的黄酒,但因为工艺和原料不同,又会与黄酒有所区别,非常值得送朋友配大闸蟹一试。

到圣诞节期间,我们或许会开始在门店寻找一些迎合年轻人、适合聚会、更有礼品感、营造节日气氛的酒,并有专区做陈列,起泡酒、桃红、干红都可进入这个陈列区间。

冬天我们会推荐一些酒体稍微厚重的葡萄酒给顾客,因为天气凉,人的口味本身就会有所加重,会更喜欢浓郁和饱满的酒款,夏天我们会考虑更多的卖黑皮诺之类的,也是出于身体的需求和饮食结构等等。

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    从单位辞职后公积金断缴、没有职业的无业游民、自由职业者......在缴存公积金上面都是一个心塞的问题。对他们来说,没有缴存公积金就没有公积金贷款买房的资格。 近日,广州住房公积金管理中心发布新政,自11月1日起,允许原先未纳入规...

    公积金缴纳 日期:2017-10-17 16:00:29

  • 干货!住房公积金购房贷款的流程及手续

    由于公积金贷款利息低、办理方便,现在很多人贷款买房都选择这一方式。那么,公积金贷款究竟该如何办理呢?现在小编就来为大家说明一下。 一、申请住房公积金个人购房贷款应符合哪些基本条件? (1)只有参加住房公积金制度的职工才有资...

    公积金贷款 日期:2017-10-15 09:36:45

  • 2017年最公积金贷款常见问题汇总(上海)

    问题:使用公积金和商业混合贷款的话,首付几成? 回答:你好!首付之后其余部分房款可用公积金和商业贷款一种或组合,即首先用公积金贷款(利率较低),超过公积金额度部分可用商业贷款。上海的首付现在最低时3成。 问题:上海集体户口...

    各地管理中心 日期:2017-10-12 13:57:18

  • 2017年最公积金贷款提取和缴纳和还款说明(上海)

    公积金提取 4月15起凡职工连续缴存满3个月,本人及配偶在本市无自有住房且租赁住房的,可提取夫妻双方住房公积金支付房租,同时不再设定房租收入比限制。 每户家庭月提取金额不超过当月实际房租支出,最高月提取限额暂定为2000元/月。...

    各地管理中心 日期:2017-10-12 13:55:57

  • 2017年最公积金贷款房屋贷款条件和流程(上海)

    贷款条件 1、具有城镇常住户口; 2、申请贷款前6个月连续正常缴存住房公积金; 3、借款人家庭没有尚未还清的住房公积金债务。 贷款流程 1、住房公积金个人购房贷款(新建商品期房) (1)借款人、配偶和共同借款人的住房公积金账号(共...

    各地管理中心 日期:2017-10-12 13:53:37

  • 8月全国住房公积金发放个人住房贷款817亿

    【8月全国住房公积金发放个人住房贷款817亿】 2017年8月份,全国缴存住房公积金1545亿元,提取住房公积金1086亿元,发放个人住房贷款817亿元。 2017年1-8月,全国缴存住房公积金12152亿元,提取住房公积金8185亿元,发放个人住房贷款648...

    公积金贷款 日期:2017-10-10 16:25:24

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  • 个人缴公积金新办法,对我们买房是个好消息丨周报

    17/10/14-17/10/20 一同感知正在发生的变化,提高经济敏感度 一 十九大开幕 中国进入十九大时间 10月18日上午9时,中国 第十九次全国代表大会在北京人民大会堂开幕,随着大会开幕,中国也正式进入了十九大时间。 来源:中新网 @韩宇(中...

    公积金贷款 日期:2017-10-21 09:46:08

  • 农村满七十岁的老人要交2018年新农合的费用吗?

    农村满七十岁的老人需不需要交2018年新农合的钱?答案是肯定的。至少到目前为止,我们当地还没听说有70岁以上免交新农合钱的政策(我老娘已经84岁,去年年底还在缴),网络上一直在说2018年80岁高龄免交新农合钱,因今年缴费日期还不到...

    社保政策 日期:2017-10-20 15:57:05

  • 农村信用社社保卡的余额查询怎么查询

    提问: 农村信用社社保卡的余额查询怎么查询 回答: 查询社保的方法有三种: 社保中心查询:如果对自己的社保帐号不清楚,可以携带身份证到各区社会保险经办机构业务办理大厅查询; 上网查询:登陆所在城市的劳动保障网或社会保险业务网...

    社保常识信息 日期:2017-10-20 12:04:13

  • 自己可以缴纳公积金吗?以后也许可以了,个人也能缴存

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    公积金缴纳 日期:2017-10-17 16:00:29

  • 养老机构服务规范征意见:配备网络保护老人隐私

    【养老机构服务规范征意见:配备网络保护老人隐私】 据民政部网站消息,近日,国家标准《养老机构服务质量基本规范》已完成征求意见稿,现面向社会公开征求意见。 《征求意见稿》要求养老机构提供通信服务,通过电话、网络等不同通信手...

    养老保险 日期:2017-10-17 14:49:57

  • 浙江深化医保支付方式改革

    浙江省人力资源和社会保障厅 浙江省医改领导小组办公室 浙江省财政厅 浙江省卫生和计划生育委员会 浙江省物价局 浙江省食品药品监督管理局关于印发进一步深化基本医疗保险支付方式改革实施方案的通知 浙人社发〔2017〕108号 各市、县 人...

    社保动态 日期:2017-10-17 11:18:32

  • 【就业与社会保障这五年⑤】这5年,“互联网+人社”

    异地就医不用再为报销东奔西走,持社保卡就能结算; 就业登记不用再去服务大厅,动动手指就能办理; 伴随互联网技术的发展,近年来,人社部门不断提升网上服务水平,尤其是《 互联网+人社 2020行动计划》推出以来,人社领域公共服务发...

    社保动态 日期:2017-10-17 11:14:34

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