2017-12-04 19:45 GQ实验室
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  奢侈品销售:我看过的狗血剧情比湖南卫视还多

  你印象中的奢侈品店店员是什么样子?高冷,势利,看人下菜?长得好看,情商很高?入行门槛不高,工资却很高?似乎能与财富阶层亲密接触,但实际却和那些为温饱而奋斗的大多数没什么两样?

  上一次,GQ 实验室的“工作性价比调查”第一弹,撩起了空姐的面纱;这一回,我们和奢侈品店的销售聊了聊。

  他们的工作真的像看起来那么轻松?收入几何?他们真的有传说中的那么趋炎附势吗?看脸猜钱包厚度的本事真的有那么精准?碰到的奇葩客人又会如何打开你的想象力?也许听完当事人的自述你会发现,限制了你对奢侈品店员想象力的不只是贫穷,还有成见。

  我们底薪是八千不到,再加上店铺提成和个人提成,平均下来一个月一万五六吧。不同品牌的同级别销售收入都差不多的。每天的日常工作除了站在店里卖货,还包括但不限于理货做报表、拆箱点数、录单入库等等。每天基本上都是从早忙到晚,最长一次连续工作36小时,第二天就进了医院。

  身体累都不算什么。奢侈品销售最难的在于维护与客户的关系。我们私下里调侃自己是站街的姐姐妹妹,永远处在开机待命状态,因为回头客一来,都要找你,你不管在干什么都要赶回店里。我们有个顾客只来过一次店里,但从此以后买东西都是销售给他快递。

  我们还要大量学习各领域的专业知识,知识面要广,比如什么房地产啊,股票啊,都要懂一些,这样才好跟客人沟通。我们通常会加客户微信,不时给顾客发新品信息,给他们的朋友圈点赞评论;看到自己能聊两句的话题,还会试图私信跟客户交流。但如果客户在半个小时内没回复,我就知道以后不能再私信打扰他了。

  好多人以为我们势利、看碟下菜,其实我们对顾客都是一视同仁的。第一个原因是会有“Mr. Shopper”的突击暗访。奢侈品行业基本上每个品牌都会有这种神秘访客的项目,他们会给店铺及销售打分,分低了,年终奖就不好说了。第二个原因,许多有钱人是一眼看不出来的,穿着光鲜亮丽却不买东西的大有人在。

  不过我们有时候的确给客人区别待遇,但并不是你们说的势利眼。有一次俩大姐估计是更年期失调,从进店就开始无休止地数落我家衣服难看,最后我直接怼了回去:“抽屉里还有更丑的,要不要拿给您开开眼?”我还真不怕她们投诉,你这人不行我就得教育你,你妈没给你上的课我给你上。“消费者是上帝”这种观念,真是让我看尽了人间丑态。

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