2018-07-11 15:40 理财规划小编
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    我自己就有过亲身经历,保护隐私v.s.承担更多的责任,在这件事情上微信做的的确不如支付宝。
 
    先回顾一下发生的事情:最近一位广东用户不小心将8万元通过微信转给了一个陌生人,联系腾讯客服后答复称:“该笔资金已经进入对方零钱,资金支付成功后无法撤回,您可与好友联系协商退回。”
 
    我最近就遇到了一模一样的事情,家人不小心把一万元转给了微信上一个以前添加的陌生人,对方没有把我们拉黑,但是发消息不会。联系了腾讯以后客服说为了保护对方的隐私不能提供码等联系方式,腾讯也不会出面沟通,建议报警,只有在司法机关受理案件的前提下才能配合,否则只能自己协商;报警了之后警察说这不属于网络诈骗无法立案,建议找腾讯的帮助。
 
    两边皮球一踢以后这件事情就变得无法解决,最后运气还算比较好,通过和对方软磨硬泡了大半天最终还是拿到了退款,但是在整个过程中体验非常不好,有深深的无力感和挫败感。
 
    相比之下,支付宝在这方面的措施更多地站在用户的角度。支付宝转账给陌生人,一定金额以上需要输入对方姓氏校验成功才可完成转账;要是支付宝好友之间已经转错账了,可以拨打支付宝客服电话95188,在不透露对方隐私的情况下支付宝小二会直接联系对方,协商帮助找回。虽然不能保证一定可以,但至少支付宝愿意承担更多责任,为用户做出多一些的努力。
 
    虽然说腾讯保护用户隐私的举措无可厚非,转账出错本质上也不止腾讯的问题,但是否愿意多为用户着想,承担更多的责任,这和企业的价值观密切相关。虽然微信也有一个“到账延迟”的功能,但是大多数人并不知道,而出现了问题都让用户自己去协商的话,微信支付用什么来说服用户它比支付宝更安全、更方便?

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