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2019-11-14 14:32 银行贷款编辑
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  我是个淘宝小卖家,我觉得可以给你讲解下,其实很简单!

  1、已经退款:其实我没有明白,既然交易已经取消,那意味着你已经申请了退款,退款也应该确认了。这样的话,卖家后台也点不了发货啊。所以我不确定你说的交易取消是哪个程度,只是口头上说,没有落实到具体操作上?

  如果都退款了,卖家还发货,那就是他自己的问题了!届时可以选择拒收包裹,快递会给你退回去。或者你签收下来,然后让卖家出运费后你再给退回去。

  2、未退款:如果你们的协商只是口头上达成协议,淘宝后台未进行实质性的退款操作。这种情况下卖家属于强行发货,你要做的事情很简单,先淘宝后台申请退款,同时再次找卖家明确表示自己不要货了,要求卖家找快递公司拦截包裹,现在都有这种功能。

  当然,很大程度上卖家不会同意,因为联系快递也是件麻烦事。所以这个包裹可能会持续按流程运过来,那届时等快递送货上门时,同样可以选择拒收,这个包裹最后还是会给退回去,至于运费也不需要你操心。

  3、投诉到:如果你这边包裹拒收退回后卖家还是拒绝退款,可以直接找投诉。由于发货之前你们有协商退款的纪录,现在卖家发货又不退款显然是卖家违约在先,况且本身淘宝也是偏向买家的,找客服投诉基本一投一个准。当然,前提你得保存好之前的协商纪录,截图什么的,否则无凭无证谁都帮不了你。

  4、卖家继续发货的可能因素:为何会出现协商退款又发货的情况,这多半和商家自身的运作体系相关。很多商家是将售前、售后分开处理的问题,你这边售后协商结果可能还未及时反馈到仓库发货点,仓库在不知情的情况下已经完成发货(或者未协商前就已经完成打包发货),这种情况还是挺常见的!

  所以有时候对于卖家的强制发货,也要有理性的态度,卖家有时候也是无奈!

  Lscssh科技官观点:

  总结下来就是对于这类的事情,先和卖家再沟通下,看看是不是误发货。如果不是,那也不要紧,之前有明确的协商退款,卖家再怎么发货你都可以拒收的方式退回去,如果卖家收了退货又不退款那就投诉。

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