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2020-05-22 10:57 银行贷款编辑
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  有的人对银行高高在上的态度有反感,认为这条和“离柜概不负责”一样是冷冰冰的规定。但是,这种规定是银行倡导的方式,并不是强制措施,对于特殊情况,仍然可通过柜台办理。比如存取金额不是100元的整数倍,或者使用存折办理业务等等。

  记得银行刚刚启用ATM的时候,作为一个IT工程师,我也琢磨了很长时间,比如银行卡的正反面问题,取款机和存取款机的问题,触摸屏和键盘的问题,常用金额和自己输入的问题,当时都有工作人员在旁边引导,全靠自己摸索效率确实不高。

  等到熟悉以后,只要柜员机能办的,我就再也不到柜台办理了。但是,很多老年人对柜员机确实不了解,他们有的使用存折,需要长时间排队,有的使用银行卡,需要工作人员指导才能使用,但是银行没有拒绝他们到柜台办理业务的权利。

  有一次我陪父母到银行取退休金,他们用存折,只能等柜台办理,等了2个多小时,银行还不设卫生间,到外边跑了两趟。后来让他们都办成银行卡了,最初我帮他们取,后来他们自己也能在工作人员协助下自己操作,我父亲现在已经年过八十,还学会了网上交水电费和发微信红包,过年过节都会在家庭群里给晚辈发红包。

  由此可见,无论是像我一样的IT人士,还是像我父亲一样的老年人,使用柜员机都需要简单的培训才行。所以,柜员机是比较方便的,只要你学会了,就会喜欢用,但是需要银行进行必要的培训和引导,在这方面,有的银行比较到位,有的银行就很差,用户评价不一。

  类似的自助设备使用,我发现三甲医院做得都比较好,自动挂号机前总有穿制服的工作人进行咨询、指导、协助,非常人性化,银行应该学习一下。

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