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2019-09-04 14:21 银行贷款编辑
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  移动想要挽留用户,想要阻止用户携号转网其实非常简单,只要解决掉当前用户们不满的各个痛点就行了!

  所谓知己知彼百战不殆,了解用户的痛点,算是挽留用户走出的第一步!来看看移动用户们有哪些不满吧!

  1、高:移动套餐资费在三家运营商中可以说是最高的,仗着自己用户数多,非常的傲慢,当其他两家运营商互联网套餐遍地开花时,丝毫不降价,始终放出的高昂的资费套餐,直到2018年才开始搞互联网套餐。要不是工信部一再的推携号转网,并且快要马上实施,要不是用户一再的抱怨,我想移动的互联网套餐怕是到现在也不会推出。

  即便是推出了互联网套餐,移动的诚意也是不足,相比竞争对手来说,给出的都是偷工减料互联网套餐。

  2、坑:移动坑是遍地开花,各种套路各种陷阱,一不小心你就可能掉进去了!以至于咱们的人民日报都出来报道,此前新闻称记者的手机被开通了"车友助理"服务,每月收费10元,但记者本人根本没开通过这项服务,找移动对质,结果移动不要脸的反咬说是用户自愿办理,有通话记录和录音为证。结果,当要求移动出示当初的通话录音时,怂了,根本就拿不出。

  看看,移动这何止是坑,跟明抢是差不多了。移动每年巨大的营收,天知道这其中有多少是来至于这种套路坑来的,天知道有多少这样的隐密扣费。

  3、骗:有明着套路坑你的,当然还有靠骗的手段。比如经常给用户电话营销,通过各种绕人的话术让你修改套餐。

  比如说你当前套餐严重超标,达到了更高一档的套餐,然后再一顿乱吹新套餐有啥优惠有啥福利,让你开通更高的套餐,很多用户就被绕进去了,被莫名升级了新套餐。再比如跟你电话说给免费升级流量啥的,结果流量是升级上去了,然后套餐话费也跟着一起升了。

  4、差:移动的服务也是堪忧,差的很!打个电话宽带报修可能得让你等几天,或者就向前述记者对质一样,睁眼说瞎话。

  好了,我就说这4点吧,以上这些内容基本上覆盖了移动目前常见的一些问题。如果说移动能在这几个方面做有效的改善,哪怕只解决其中一个点,我想相当部分用户也是愿意继续留在移动,不会携号转网的!

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