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2020-01-13 15:18 银行贷款编辑
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  对于京东来说搞一个年货节本来是提高销量一个大好机会,然而却不曾想忙中出乱,有个别项目组在设置促销活动的时候出错,结果导致某些产品被薅羊毛,直接给京东造成了7000多万的损失。

  先来了解一下事情的经过。

  2020年1月7日,京东在年关活动中,推出了优惠活动,其中有一个重要的内容,就是可以用券抵扣价格,但是小家电项目组在修改价格的时候,发生了致命的错误,用户可以用200元抵扣券无门槛购买京东家电。

  这bug被用户发现之后,短期之内有大量用户下单,其中有一个原价200多块钱的烤箱,用户只需要花5.98元就可以买到,结果在50多分钟的时间之内,用户直接下了24万单,光一个烤箱给京东造成的损失就达到4000多万。

  除了烤箱之外,还有很多小家电也纷纷被薅羊毛,其中有不少价格低于200块钱的家电用户都是以0元直接成交的。

  还有部分产品也是只需要花几块钱或者十几块钱,就可以买到200多块钱的东西。

  虽然这个bug很快被京东发现,只持续了50多分钟,但总体下来在50分钟之内就被薅羊毛几十万单,给京东直接造成的损失超过7000万元。

  再来看一下京东的处理结果。

  在这个重大漏洞出现之后,虽然京东及时进行修补,但已经造成的巨大的损失是无法挽回的,在这个事情发生之后据说京东直接把小家电组的成员全部辞退了。

  而对于因为bug已经产生的订单,对不同状态的订单,京东采取了不同的处理方式。在事件之后,京东很快出了一个紧急处理方案,具体如下:

  1、未发货的订单,已经做拦截处理,也就是锁单,后续不再发货。

  2、已经发货的订单,同样做拦截处理,商品将召回。

  3、已经签收的订单,可以按照原价8折购买,不购买的,京东将在24小时内上门取回货品。

  最后为了弥补平台失误给用户造成的不良影响,京东还给受到影响的用户发放了一些京豆。

  最后来看下,如何评价京东的这种做法。

  看到自己以几块钱或者0元买到的东西,很多人都在暗暗偷笑,而正当大家偷偷窃喜的时候,京东却突然下发了一个召回通知书,不管是发货的或者没发货的订单通通都无效。

  看到京东的这种做法,很多用户都非常不满,自己不偷不抢,完全按照平台的价格购买的,大家并不知道其中存在的bug,很多人以为这是京东给用户的福利呢,所以自己只是按照平台的价格下单了,京东凭什么取消自己的订单呢?这不是店大欺客吗?京东这么做只会引起广大用户的不满。

  但不管京东采取什么样的措施,从法律的角度来说,京东停止发货或者召回已经签收的货品都是符合法律规定的。京东因为工作人员工作不严谨,导致价格设置出错,这种属于价格重大误解,而对于这种因为重大误解设置的价格,京东是可以进行撤销的。

  根据《合同法》第五十四条规定,因重大误解订立的合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

  另外《民法总则》第147条规定“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”;

  至于商家的价格标错了,在什么情况下才会被认定为构成重大误解,我国也是有法律规定的,按照《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见(试行)》第七十一条规定:“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识,使行为的后果与自己的意思相悖,并造成较大损失的,可以认定为重大误解。”

  京东此次发生的bug事件,工作人员在设定价格的时候,确实是因为重大失误造成了价格跟物品的实际价格有很大的出入,比如原本200多块钱的东西只需要几块钱就可以购买到,只要是正常的人都知道,这个是不符合常理的,因此京东本次bug标注的价格可以认定为重大误解。

  既然这个bug属于重大误解,那么京东就可以撤销由此产生的一些交易。因此从法律的角度来说,京东拦截未发货的订单,并召回已经签署的订单,是符合法律的规定的。

  但是从情理上去说,我觉得京东简单粗暴的拦截订单或者把订单召回,我觉得是不太妥当的。

  前面我们也提到了,用户下单不抢不偷,完全是按照平台的价格购买的,甚至有很多用户都以为京东是在给用户回馈,正当用户满怀欢喜等待着送货上门的时候,京东却突然拦截订单,甚至把用户已经接收到货品收回去,这在很大程度上伤害了用户的感情,京东这么做,肯定会引起广大用户的不满。

  所以我觉得对于京东来说,还不如借用这个事件做一次营销,毕竟7000万对于京东来说并不是什么大数目,如果京东大大方方的说已经产生的订单按时发货给用户,体现出一个平台的担当和责任,我相信会赢得更多用户的认可,我相信这种效果会比京东花一个亿去做广告会更有效。

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