2018-09-14 17:19 理财规划小编
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    作为一个银行普卡用户,银行信息港也很痛恨去银行排队,无数时间就被这么白白浪费掉了,特别是在排队过程中还遇到无数金卡用户插队。银行信息港印象里,这方面表现最夸张的是邮政储蓄银行。所以银行信息港已经把邮储银行的卡退掉了,再也不去邮储银行办业务。
 
    不过设身处地站在银行角度考虑这个问题,银行也是有充分理由这么处理的。
 
    首先,银行不是政府办公部门,而是纯粹的商业机构。这一点可能很多人还没能转变过来思路,但事实就是这样。既然是商业机构就需要对股东负责,对盈利负责。所以每个支行都有严格的与经营相关的KPI指标。
 
    人员成本是硬性成本。我们都知道银行收入高,这就意味着银行要为人员支出更高的成本,那控制人员规模对于经营管理来说就显得顺理成章了吧?借着这个观点再想想,银行之所以会与劳务公司合作,很多基础岗位都走劳务派遣是不是也不难理解了?
 
    与公司一样,银行各岗位也是明确分工的,每多开一个窗口就需要增加相应的工作人员。银行柜台人员在银行是基础岗位,如果用其他岗位的人替代显然更不划算。
 
    不客气的说,排队浪费的是用户时间,但节省了银行成本,换了你是行长,在考核经营指标的情况下你会怎么做?
 
    可能有人会说,银行这样做肯定会有人等不及离开呀。
 
    没错,肯定会有人离开,可又有什么关系呢?
 
    可能还有人会说,银行不愿意可以不接待啊,接待却又不好好提供服务。
 
    对不起,政策规定,储户存取款自由,银行不能阻止用户取款,也不能阻止用户存款。否则你以为银行吃饱了撑得么。
 
    二八定律在银行经营上同样适用呀。20%的核心用户创造了80%的价值。80%的普通用户创造20%的价值。能在大厅排队的,就是给银行创造20%价值的那些80%用户,所以银行只要为那20%用户提供好服务就够了。至于80%用户里是不是有人流失其实并不重要,至少从银行经营上看并不重要。

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