扫一扫立即申请
2019-11-05 14:48 银行贷款编辑
微博 微信 QQ空间
  这个有点耸人听闻,德先生90年代在银行工作,职业道德培训第1条就是不得去辱骂客户,更别说辱骂老人了。更别说这十来年,柜台服务确实硬件也越来越好,态度变得更好了。

  大家虽然每天都能看到很多对于银行的负面新闻,但是已经很久很久没有看到有银行柜台人员辱骂客户的新闻。如果真的发生,处罚是相当严重。

  1.确实有很多老人去银行办事,不懂得如何操作,还有可能是文盲不会写字。但是放心,银行内部操作流程中,都有相应的对应解决办法。例如针对文盲,银行工作人员会一笔一划让他们抄写,并按手印留指纹。例如不知道流程的,会教他一步一步做。

  但是在银行操作内部规范中,关键步骤一定是客户自己完成。例如输密码。以前在银行里看到,老人忘记了密码,一遍一遍输,柜台人员就在旁边等待,一遍一遍的帮老人继续回忆。如果实在记不清楚,银行会拒绝取款,让老人进行挂失之后重新设置密码,再进行取款。

  2.银行工作人员也是做了一份工作,为什么要求要同客户进行争吵,甚至辱骂客户呢?就如同做其他工种工作一样,大家现在看着同顾客争吵的情景发生多吗?另外银行有着完备的操作培训规范和严密的内控监督处罚机制,违规之后处罚会更重。也就是说相对比其他行业,银行会更加规范,操作更加小心谨慎,服务态度会更好。

  现在去银行,柜台人员还必须带着笑,让我这个老银行人都感觉要求有点过了。

  3.给大家讲讲如果同客户发生争吵(还没有到辱骂地步),被客户投诉的后果。

  A.如果引发争吵的原因,客户是正确的。那么柜员赔礼道歉,内部处分或者换岗、甚至辞退,这都是可能发生的情景。

  B.针对柜员的经济处罚也是不可少的。银行绩效奖金比例在整个工资构成中是比较高的,一般处罚就会扣罚绩效,也就是说扣的钱会比较多啊。

  C.连带的支行主管甚至更高的行长都会受到警告,严重的会受到上级处分。这种处分也会连带经济处罚。

  D.如果投诉到监管部门,而且被监管部门进行明示处罚,那就变成整个银行的大事儿。大家可以看监管部门,每一个处罚都在10万元以上,而且监管打分也会受到影响,少掉0.1分都代表着整个银行的巨大损失。

  银行的服务态度还是不错的,虽然有时候服务僵硬或者冷漠,那主要是不敢变通啊。银行的内部规则非常保守和细致,每个银行人员的操作规范也要求非常之高。

  所以一般来说只有客户骂银行人员,也没有银行人员敢骂客户的。

另一视角

换一换

24小时热文

热门标签

24小时热文

点击: