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2019-11-07 14:17 理财规划小编
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    一般情况之下是不会发生这种事情的,毕竟60岁老人是银行的客户,即使不太会操作,工作人员也可以在旁指导或者代其办理,除非老人无理取闹或者工作人员自身原因,在银行这个充满监控的公众地方,工作人员当众骂60岁的老人这种事情发生的概率很低,毕竟已经违反了银行规定还有职业操守,在道德层面上工作人员都是错的,会给个人和银行都会带来负面的影响。

    如果真的这种情况,最终吃亏的依然是工作人员,无论老人行为多么无理取闹,银行除了金融业还有服务业,对于客户来说进店办理业务,绝对不能对客户进行谩骂,这是服务业的基本守则,何妨这只是老人不太会操作,因此被骂,银行人员和银行方面是承担全部责任的。
 
    对此,老人可以马上反馈银行其他职员进行投诉,或者通过银行的电话银行人工服务、网上银行留言,甚至通过当地的金融监管部门信访渠道进行投诉举报,调动现场监控还有其他职员作证,该名骂老人的银行人员必定会受到惩罚,轻则重新培训主要向老人道歉,重则被辞退。
 
    最后,银行除了是金融业之外,还是服务性行业,保持个人职业操守是每个员工必要的素质,银行业内竞争越来越大,除了自身金融产品的竞争之外,对于银行的服务水平也是竞争对象之一,毕竟服务水平高的银行为给储户带来不一样的体验,可以更好地增加储户的粘性。

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