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2019-11-12 14:15 银行贷款编辑
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  这些年来的工作经验,给我培养了一个习惯,很多想不通的问题,换一个角度,答案就自然出来了。这个问题如果我们从经营者的角度想就明白了。

  01,成本

  我们先假设你是一个餐馆的老板,如果突然有一天生意爆棚,客流量是平时的三倍,员工都忙得要命,忙不过来。这种情况下你会决定,第2天就增加员工吗?显然不会。

  过了一段时间,你慢慢总结出规律,每到周末的晚上,客流量就比较大。这个时候最好的解决方法并不是招多些人,而是找些兼职的员工,只在周末上班。

  其实银行也一样,从成本控制的角度来说,不可能按照最高客流量来配置员工数量。但是跟餐馆不同,他也不可能请兼职的员工。所以对一些特定时间段增加的客户,只能让他们慢慢等候。

  02,智能化

  现在一方面是人工的成本越来越高,另一方面是人工智能越来越发达。所以银行也希望多点引导客户使用自助的方式。

  其实这是一个双向循环,一方面银行希望多点客户使用自助的设备,可以减少人口。另一方面也是客户越来越多的使用手机和网络,导致银行减少网点和员工数量。

  所以,很多银行少开一两个服务窗口,多安排一两个大堂经理,协助客户在自助机上办理业务。

  03,对比

  其实对比一下,我觉得内地的大多数银行的服务已经是很不错了。

  前些年我赴港出差时,开了一个当地恒生银行的账户。后来发现在当地的很多银行办理业务排队是常事,一个小时是平均等待时间。

  而且他们的银行好奇怪,不提供座位或者只提供少量座位。有些网点甚至不提供叫号,大家就只能在那里站着排队。

  所以对比起来,尤其这几年内地的银行服务好多了。

  04,小结

  社会进步是必然的,不可逆转的。即使上了年龄的人也应该学习操作。其实在学习的过程当中,在进步的过程当中,让自己有一个年轻的心态。

  千万不要说自己不懂那是一种偷懒。

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