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2019-11-13 16:52 理财规划小编
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    毋庸置疑,现在所有客户对于银行反映问题最多的,是时效问题。

    在银行还是朝南坐的以前,客户反映最多的是银行工作人员的态度问题。那时银行间几乎没有竞争,员工还算是“国家干部”,对于服务态度从不讲究,所以把客户当成来衙门办事的市民给脸色是比较普遍的。
 
    如今银行竞争放开,客户变成了银行赖以生存的“上帝”,客户可以用脚投票了,服务态度不好的银行很难留住客户,所以银行强调服务到了变态的地步。与此相反,银行的服务效率却因为银行的种种“内控规定”慢了下来,加上夹带着各种柜面营销要求,银行办业务排队的时间越来越长。
 
    客户的时间对于银行来说,并不算什么,银行的内控要求更加重要,所以,银行内控的要求越来越高,流程越来越复杂,于是客户等待的时间也越来越长。
 
    同时,银行柜台员工流失率也很高,柜面上新手多,业务不熟练,也是导致客户等待时间长的原因。

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